Personvernerklæring
Personvernerklæring Gudbrandsdal Energi AS
Personvern er retten til privatliv, og retten til å bestemme over egne personopplysninger. Personopplysninger er opplysninger og vurderinger som kan knyttes til deg som person.
Som kunde og besøkende hos oss skal du være trygg på at vi behandler dine personopplysninger med sikkerhet og konfidensialitet i samsvar med personvernlovgivningen. Vår personvernerklæring gir deg en beskrivelse av hvorfor og hvordan vi behandler personopplysninger. Her opplyser vi også om de rettigheter du har i forbindelse med dette.
Ansvarlig for behandling av dine personopplysninger i Gudbrandsdal Energi (org.nr 916 319 983) er daglig leder Marius Røed Sveipe.
Kontaktinformasjonen til Gudbrandsdal Energi AS er:Postadresse: Strandgata 39, 2640 VinstraE-post: marked@ge.noTelefon kundeservice: 612 94 700Gudbrandsdal Energi har et eget personvernombud, som kan kontaktes ved å sende henvendelse til personvernombud@elmeragroup.no.
Innhenting av personopplysninger
Når du inngår strømavtale eller kjøper andre varer og tjenester hos oss, innhenter vi personopplysninger for å iverksette og overholde avtalen med deg.
Her er en oversikt over hvilke personopplysninger dette dreier seg om, og hvordan vi innhenter dem. Senere i personvernerklæringen vil du finne de begrunnelser vi benytter for vår behandling av personopplysninger.
Opplysninger fra deg
Når du bestiller, oppretter bruker eller kontakter oss, får vi din kontaktinformasjon og behandler dette i forbindelse med henvendelsen din. Disse opplysningene er nødvendige for å kunne gi sikker identifikasjon, opprette kundeforhold og behandle henvendelsen din.
Målerdata henter vi fra Elhub, den nasjonale basen for målerdata. For å få verifisert at du er nåværende eier av strømanlegget, og å sikre nødvendig oppmelding til Elhub, benyttes fødselsnummer, fornavn og etternavn. Vi er pålagt å hente inn og lagre ditt fødselsnummer.
Vi mottar rutinemessig meldinger fra Elhub hvis du som kunde hos oss har fått et nytt målepunkt registrert hos din netteier.
Opplysninger fra tredjepart
Hvis du har blitt oppringt med spørsmål om å inngå avtale, har vi innhentet opplysninger om deg på ulike måter:
Flytter du til annen bolig, eller overtar et leieobjekt, har vi fått opplysninger fra den som flytter ut av boligen, fra utleieren, eller fra samarbeidspartner.
Vår salgsvirksomhet kjøper kundelister fra samarbeidspartnere. Dette er lister som for eksempel inneholder ditt navn, telefonnummer, adresse, fødselsdato, om du har elbil og type bolig. Listene vaskes mot reservasjonsregistret.
Er du ny kunde, eller ikke hatt kontrakt med oss de siste 3 måneder, innhenter vi opplysninger fra kredittopplysningsbyrå ved avtaleinngåelse. Underveis i kundeforholdet oppdateres dine personopplysninger jevnlig mot Folkeregisteret og Elhub. Vanligvis gjelder dette oppdateringer av adresseendringer, og opplysninger om f.eks. strømforbruk fra din måler.
Behandling og begrunnelser
For å innhente og behandle dine personopplysninger må vi ha lovlig begrunnelse. Vår begrunnelse er først og fremst vår avtale med deg samt overholdelse av lover og regler. Ønsker vi å behandle personopplysninger til andre formål enn det som er nødvendig for å levere hovedtjenesten/oppfylle avtalen, er det krav om å oppgi hvilken annen lovlig begrunnelse vi benytter. Det vil da normalt være samtykke og berettiget interesse som benyttes.
Her er en oversikt over vår behandling av personopplysninger, og de lovlige begrunnelser som benyttes. Senere i personvernerklæringen vil du finne informasjon om hvordan vi oppbevarer personopplysningene dine, og passer på at de ikke kommer på avveie.
Vår avtale
Vi behandler personopplysninger for å etablere deg som kunde, avregne forbruk, sende faktura, innhente betaling, sende deg informasjon som kan være relevant for avtaler og kundeforhold, og yte kundeservice. Begrunnelsen for denne behandlingen er avtalen(e) du har inngått med oss samt bestemmelser i lover og forskrifter.
Enkelte av våre tjenester og/eller avtaler er basert på samarbeid med tredjeparter. I slike tilfeller vil vi oversende/motta dine personopplysninger for å kunne gjennomføre avtaler som du er part i og/eller for å utføre tiltak på din anmodning.
Kredittsjekk
Vi innhenter kredittopplysninger ved avtaleinngåelse. Vår begrunnelse er berettiget interesse med vekt på tapsrisiko i forbindelse med viderefakturering av nettleie samt å levere strøm og andre produkter på kreditt. Kredittopplysningene slettes etter 3 måneder.
Markedsføring og samtykke
Vi markedsfører oss på ulike måter. Når vi ønsker å benytte dine personopplysninger med markedsføring som formål, må vi innhente ditt samtykke for markedsføring per e-post, sms, sosiale medier og digitale markedsføringsverktøy.
Du kan også velge å gi samtykke til å motta informasjon om kundefordeler fra samarbeidspartnere på e-post.
Du kan når som helst trekke ditt samtykke via appen eller på Min Side, eller ved å kontakte kundeservice.
Applikasjoner
Vi tilbyr app/Min side. Via denne kan du administrere ditt kundeforhold, bestille og aktivere tjenester.
Hvis du har aktivert tjenesten Gnisten og smartlading av elbil, henter vi inn data fra bilen din som ladestatus, -forbruk og posisjonsdata.
Hvis du har pulsmåler, samler inn vi anleggsdata og viser sanntidsmålinger av forbruket (siste 24 timer). Forbruksdata lagres i skyen hos en tredjepartsleverandør. Tredjepartsleverandøren mottar også informasjon om tilkoblingsstatus, og gjør analyser på forbruksdataen på vår vegne.
I appen kan du aktivere forbruksanalyse. Da ber vi deg om å besvare spørsmål om boligen din. Vi vil sammen med vår samarbeidspartner gjennomføre av ditt forbruk, basert på svarene, statistikk og mønstergjenkjenning (maskinlæring). Resultatet fra analysen oppdateres daglig basert på nye forbruksverdier, og deles med deg i appen.
Salgsaktivitet
Hvis du har blitt kontaktet av våre selgere via telefon, har vi kjøpt lister inneholdende dine personopplysninger fra en tredjepart. Dette er en legal virksomhet som omfattes av markedsføringslovens bestemmelser. Listene vaskes mot reservasjonsregistret i Brønnøysund.
Hvis du blir kontaktet av en våre selgere, blir du spurt om å samtykke til opptak av samtalen. Opptak oppbevares i 6 måneder. Formålet med slike opptak er opplæring av selgere.
Sosiale medier
Gudbrandsdal Energi benytter sosiale medier. Kanalene som benyttes er Facebook, Instagram, Snapchat, X, LinkedIn og Tik Tok. Gudbrandsdal Energi behandler opplysninger om dine aktiviteter på våre sider på sosiale medier, f.eks at du besøker vår side, dine reaksjoner på innlegg, innhold du publiserer, konkurransedeltakelse o.l. I tillegg behandler vi aggregerte opplysninger om besøk og aktivitet til statistikk- og analyseformål. Behandling av dine personopplysninger på sosiale medier baserer seg på en interesseavveining hvor vi blant annet har vektlagt at sosiale medier er en viktig kommunikasjonskanal for våre kunder og vår tilstedeværelse på sosiale medier er forventet. Vi oppfordrer til at du aldri oppgir personlig informasjon når du kommuniserer med oss via sosiale medier.
For våre sider på sosiale medier kan vi ha felles behandlingsansvar med tilbyderen av det enkelte sosiale mediet. Gudbrandsdal Energi sitt behandlingsansvar er begrenset til de personopplysninger vi ha kontroll over eller tilgang til. Ved bruk av sosiale medier bør man alltid lese personverninformasjonen som er publisert av det sosiale mediet for å få oversikt over hvilke aktiviteter og personopplysninger det sosiale mediet behandler om deg, samt hvordan du kan slette dine personopplysninger mv.
Søknad om stilling hos Gudbrandsdal Energi AS
Hvis du har søkt på stillinger hos oss, lagrer vi ditt navn, kontaktopplysninger, CV, søknad, attester og referanser inntil du får tilbakemelding om at ansettelsesprosessen er ferdig, eller så lenge du ønsker at vi skal oppbevare disse opplysningene. Denne behandlingen av personopplysninger skjer på grunnlag av samtykke fra deg.
Ytelsesovervåking og analysetjenester
Gudbrandsdal Energi benytter monitoreringsverktøy fra New Relic for ytelsesovervåking og analysetjenester for applikasjoner, infrastruktursystemer, mobilapplikasjoner og nettlesere. I denne forbindelse behandler vi personopplysninger for alle brukere av Gudbrandsdal Energi sine systemer, og Gudbrandsdal Energi er selvstendig behandlingsansvarlig. Dette vil for eksempel være kontaktinformasjon som samles inn i anledning etablering av kundeforhold hos oss, opplysninger om avtaler og forbruk, samt teknisk informasjon som IP-adresse og API-kall og din bruk av våre systemer og applikasjoner.
Verktøyet brukes for å ivareta vårt behov for innsikt i bruk og ytelse på våre systemer og tjenester til enhver tid, samt API-bruk og feilsporing. Denne behandlingen skjer på grunnlag av en interesseavveiing, hvor vi har vektlagt at verktøyet bidrar til bedre IT-sikkerhet og systemstabilitet, mer kundevennlige applikasjoner og bedre ytelse og tjenestestabilitet. Dataene blir lagret i 90 dager i systemet, før de blir automatisk slettet.
Det presiseres at vi benytter to ulike og separate verktøy fra New Relic. Det er kun monitoreringsverktøyet beskrevet i avsnittet over som innebærer behandling av personopplysninger. Det andre og separate verktøyet er implementert som en nødvendig informasjonskapsel (cookie) på nettsiden. Denne cookien er nødvendig for at enkelte tekniske funksjoner på nettsiden skal fungere, men samler ikke inn personopplysninger. Se beskrivelsen av nødvendige cookies under.
Informasjonskapsler (cookies)
Våre nettsider og -steder benytter informasjonskapsler. Informasjonskapsler er små tekstfiler som lastes ned og lagres på datamaskinen din når nettsiden vår åpnes.
Første gang du besøker våre nettsteder får du spørsmål om å samtykke til bruk av informasjonskapsler. Samtykket ditt gjelder for funksjonelle, statistiske og/eller markedsføringsinformasjonskapsler. Hvis du ønsker at også nødvendige informasjonskapsler skal deaktiveres, må du endre innstillingene i nettleseren din. Vær oppmerksom på at dersom du deaktiverer informasjonskapsler kan dette påvirke funksjonaliteten på nettstedet vårt.
Informasjonskapselen inneholder ikke IP-adresse, og dens levetid er inntil seks måneder dersom du ikke sletter den. Du kan stille inn nettleseren din slik at bare de nettsidene du ønsker, får lov til å lagre informasjonskapsler på maskinen eller mobilen din. Du kan også avvise bruk av cookies ved det enkelte besøk.
Vi bruker informasjonskapsler til å innhente statistikk og måle trafikk på internettsidene våre. Denne informasjonen er svært nyttig for arbeidet med forbedring av våre nettsider. Vi innhenter vanlig besøksstatistikk for våre nettsteder ved bruk av Google Analytics. Dette inkluderer hvilke av våre nettsider som er lest, tidspunkt, hvilken side du kom fra, geografisk område, samt type nettleser og operativsystem som benyttes. Vi kan se din brukerID om du logger på Min side, men vi knytter ikke de nevnte opplysningene til deg som person.
I tillegg til informasjonskapsler bruker vi piksler og script fra tredjepart. For å kunne benytte oss av informasjon fra kapsler, piksler og script, benytter vi analyseverktøyet Google Analytics.
Forbedringsarbeid
I vårt arbeid med kontinuerlig forbedring av forretningsprosesser, kundeservice, markedsføring og samfunnsansvar, er analyser av kundeporteføljen en viktig kilde til innsikt. I denne sammenhengen kan vi behandle personopplysninger om deg og ditt kundeforhold. Slike analyser utfører vi med begrunnelse i berettiget interesse, i det denne aktiviteten bidrar til effektivisering av drift og best mulig kunnskap om hvordan vi kan gi de beste tjenester og vilkår for våre kunder.
For å forbedre vår virksomhet kan det være vi kontakter deg for å spørre om din tilbakemelding eller delta i en kundeundersøkelse. Denne behandlingen er basert på vår berettigede interesse, hvor vi har vektlagt viktigheten av å innhente tilbakemeldinger fra våre kunder og at besvarelse/deltakelse er frivillig. Dersom du svarer på slike kundeundersøkelser samtykker du til at vi kan behandle svarene du har avgitt til å forbedre forretningsvirksomheten vår.
Hvis du har snakket med en av våre medarbeidere, kan vi sende deg en sms, hvor vi ber om din tilbakemelding. Velger du å svare på denne, registrerer vi ditt telefonnummer og svaret/score. Dette slettes etter 4 måneder.
Deling og oppbevaring
Deling av personopplysninger
Våre forretningsprosesser nødvendiggjør bruk av eksterne databehandlere. Dette kan for eksempel dreie seg om leverandører av kundeservicesystem, fakturahåndtering eller tjenestekjøp fra morselskap. For kunder som inngår avtale om for eksempel hjemmelader, kan det inngå som en del av avtalen å formidle personopplysninger til underleverandører i forbindelse med montasje og/eller drift og service.
Våre leverandører behandler dine personopplysninger på vegne av oss. Vi er ansvarlige. For å sikre oss trygghet rundt denne behandlingen, har vi inngått databehandleravtaler med våre leverandører.
Dine personopplysninger blir bare utlevert til andre enn de nevnte når du enten har samtykket til utleveringen, eller når det er nødvendig for at vi skal få gjennomført avtalen med deg, eller for å oppfylle rettslig forpliktelser som lovkrav eller pålegg fra offentlige myndigheter. Dersom vi besitter opplysninger om personer som er under etterforskning for straffbare handlinger, er vi lovpålagt å oppgi dette til myndighetene.
Oppbevaring av personopplysninger
Vi lagrer dine personopplysninger hos oss så lenge det er nødvendig for de formål personopplysningene ble samlet inn for, med mindre lovbestemmelser pålegger oss en lengre lagringsperiode.
Det er laget egen prosedyre for oppbevaring og sletting som bestemmer at kredittvurderinger slettes automatisk etter 3 måneder, lydopptak fra salgssamtaler slettes automatisk etter 6 måneder, IT-logger og informasjonskapsler slettes automatisk etter 90 dager og registreringer som ikke resulterer i opprettelse av kundeforhold slettes automatisk etter 6 måneder. Dersom du har blitt kontaktet av oss i forbindelse med telefonsalg, oppbevarer vi informasjonen om våre oppringninger i tre måneder for å hindre gjentatte oppringninger til samme person. Tilganger til Min side og app stenges etter 3 år. På samme tidspunktet slettes også gjestebrukere i appen. For øvrige personopplysninger som samles inn i anledning kundeforhold, opereres det med en lagringsperiode på 5 år beregnet fra dato for siste økonomiske transaksjon (vanligvis betaling av opphørsfaktura). Lagringsperioden på 5 år er satt for å sikre at vi oppfyller våre korrigeringsforpliktelser overfor Elhub, oppbevaringsforpliktelsen i bokføringsloven, samt sikrer muligheten for å fremme et og/eller forsvare seg mot et rettskrav.
Dine rettigheter
Du har etter Personopplysningsloven en rekke rettigheter knyttet til vår behandling av dine personopplysninger. For å ta i bruk dine rettigheter kan du benytte innsynsbegjæring ved å sende oss en e-post eller kontakte vårt kundesenter. Du skal få svar på din henvendelse så raskt som mulig, og senest innen 3 virkedager.
Rett til innsyn
Du har rett til å få innsyn i de personopplysningene vi har om deg, og hvilken kilde de stammer fra. Du har rett til å kreve at vi utdyper informasjonen, i den grad dette er nødvendig for at du skal kunne ivareta egne interesser.
Rett til retting
Du har rett til å få uriktige personopplysninger om deg rettet.
Rett til sletting
I særlige tilfeller har du rett til å få slettet personopplysninger om deg, før tidspunktet for vår alminnelige generelle sletting inntreffer.
Rett til innsigelse og trekking av samtykke
Du har rett til å protestere mot vår behandling av personopplysningene dine, når behandlingen ikke er strengt nødvendig for å overholde strømavtalen med deg, eller hvor behandlingen vår ikke er pålagt oss gjennom bestemmelser i lov eller forskrift. Retten til å protestere gjelder altså aktiviteter som utføres med begrunnelse i berettiget interesse. Dette betyr at vi har foretatt vurdering av berettiget interesse der vi hensyntar til dine personvernrettigheter, samtidig som vi vektlegger vår mulighet til å kunne tilby deg best mulige tjenester og service.
Du har dessuten rett til å reservere deg mot direkte markedsføring fra oss. Hvis du ikke har gitt samtykke, betyr det at du er reservert mot markedsføring. Hvis du har gitt ditt samtykke, kan du når som helst trekke samtykket ditt, enten via Min side eller ved å kontakte kundesenteret vårt.
Dataportabilitet
I enkelte tilfeller har du rett til å få utlevert, eller overført til andre, personopplysningene du har gitt til oss, og du skal da få personopplysningene utlevert i et strukturert, alminnelig anvendbart og maskinlesbart format.
Rett til begrensning av behandling
Du har i visse tilfeller rett til å få behandlingen av dine personopplysninger begrenset, for eksempel hvis du bestrider riktigheten av personopplysningene, hvis du har behov for personopplysninger vi ikke lenger trenger eller hvis du har gjort innsigelser mot behandlingen av personopplysninger.
Dersom du mener at det foreligger brudd på retningslinjer kan du klage til Datatilsynet. Du kan lese mer om innholdet i dine rettigheter på Datatilsynets nettside: www.datatilsynet.no.
Personvernerklæringen er sist oppdatert: 01.02.2026